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EXPÉDITION ET RETOURS

Les présentes conditions régissent la politique de livraison, de retour et d’échange applicable aux commandes passées sur notre site e-commerce https://www.alsace-binner.com/ .

POLITIQUE DE LIVRAISON

Zones desservies

  Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers l’étranger, merci de nous contacter préalablement via notre formulaire de contact.

 

Délais de préparation et d’expédition

  Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés, puis expédiées via un transporteur spécialisé.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, généralement 48 à 72 heures après expédition pour la France.

 

Frais de livraison

  Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction :

 

  • Du nombre de bouteilles

  • Du département de livraison

 

  Des frais réduits ou la gratuité peuvent s’appliquer à partir d’un certain montant ou volume d’achat (offres ponctuelles ou conditions spécifiques indiquées sur le site).

 

Suivi de livraison

  Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi de colis vous est envoyé par e-mail. En cas de problème ou de retard, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Réception des colis

  Nous vous recommandons vivement de vérifier le contenu de votre commande à réception :

 

  • Comptez les bouteilles

  • Vérifiez l’état des colis

 

  En cas d’anomalie (casse, colis ouvert, manquant...), inscrivez une réserve sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous dans un délai de 24 heures à l’adresse suivante : a-la-tienne@alsace-binner.com ou par téléphone au 03.89.78.23.20.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Droit de rétractation

  Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités, à condition que :

 

  • Les bouteilles soient non ouvertes, non endommagées et conservées dans des conditions optimales

  • Le retour soit effectué dans l’emballage d’origine

 

Les frais de retour restent à votre charge.

 

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à a-la-tienne@alsace-binner.com en précisant :

 

  • Votre numéro de commande

  • Les produits concernés

  • Vos coordonnées complètes

 

Un formulaire de rétractation vous sera transmis si besoin.

 

Remboursement

  Une fois les produits retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, selon le mode de paiement initial.

 

Produits endommagés ou erreurs de commande

  En cas de produit reçu cassé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

 

  • Une photo du colis et des produits concernés

  • Votre numéro de commande

 

Nous vous proposerons un remplacement, un avoir, ou un remboursement selon les cas.

 

  Si vous avez la moindre question concernant la livraison ou les retours, contactez notre service client à a-la-tienne@alsace-binner.com ou via notre formulaire de contact.

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